Multidimensional managment of sensitive components in service Jobs
Article Sidebar
Published:
Sep 17, 2021
Keywords:
Emotional work, Asthetic work, Body work, Reproduction and care work
Main Article Content
Abstract
This article critically reviews various conceptual proposals for the analysis of interactive works in the service economy. The reasons that led the classical studies of work to maintain a restricted vision are discussed, which privileged the analysis of salaried work that carried out in the big industry especially. Subsequently, I analyze the contributions of Marxist feminists, who questioned that vision of work and contributed to broadening the perspective of labor studies towards other types of non-salaried, reproductive activities, carried out mainly by women and that have been fundamental for the development of the capitalism. Afterwards, I review the perspectives dedicated to analyzing the constitutive components of interactive activities, especially those of care work, emotional work, corporal and aesthetic work, to finally raise my perspective regarding how in interactive service jobs there a multidimensional management of sensitive components is carried out by employers, through examples of a specific case study
Article Details
How to Cite
Sánchez Correa, F. (2021). Multidimensional managment of sensitive components in service Jobs. "Tramas Sociales” Revista Del Gabinete De Estudios E Investigación En Sociología (GEIS), 3(03), 28-47. Retrieved from https://ojs.unsj.edu.ar/index.php/tramassociales/article/view/693
Section
Artículos (para dossier y temáticas libres)
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial-ShareAlike 4.0 International License.
Aquellos autores/as que tengan publicaciones con esta revista, aceptan los términos siguientes:
- Los autores/as conservarán sus derechos de autor y garantizarán a la revista el derecho de primera publicación de su obra, el cuál estará simultáneamente sujeto a la Licencia de atribución (BY) no comercial (NC) compartir igual (SA) 4.0 (CC BY-NC-SA 4.0) que permite a terceros compartir la obra siempre que: a) otorgue el crédito correspondiente al autor/a, proporcione un enlace a la licencia e indicar si se realizaron cambios, b) no utilice el material con fines comerciales y c) si remezcla, transforma o crea a partir del material, debe distribuir las contribuciones bajo la misma licencia que el original.
- Los autores/as podrán adoptar otros acuerdos de licencia no exclusiva de distribución de la versión de la obra publicada (p. ej.: depositarla en un archivo telemático institucional o publicarla en un volumen monográfico) siempre que se indique la publicación inicial en esta revista.
- Se permite y recomienda a los autores/as difundir su obra a través de Internet (p. ej.: en archivos telemáticos institucionales o en su página web) antes y durante el proceso de envío, lo cual puede producir intercambios interesantes y aumentar las citas de la obra publicada. (Véase El efecto del acceso abierto).
References
Arango Gaviria, Luz Gabriela (2011) “El trabajo de cuidado: ¿servidumbre, profesión o ingeniería emocional? en Luz Arango y Pascale Molinier (coord.) El trabajo y la ética del cuidado, Bogotá, La carreta Editores, pp. 91-109.
Arango, Luz y Pascale Molinier (2011) “El cuidado como ética y como trabajo” en Luz Arango y Pascale Molinier (coord.) El trabajo y la ética del cuidado, Bogotá, La carreta Editores, pp. 15-21.
Sánchez, Fabiola (2021) El trabajo de las edecanes en la Ciudad de México: estéticas, corporalidades, emociones y performance, Tesis de Doctorado, Posgrado en Estudios Sociales (Estudios Laborales), México, uam-Iztapalapa.
Brook, Paul (2016) “The Alienated Heart: Hochschild’s ‘emotional labour’ thesis and the anticapitalist politics of alienation” en Capital and Class, 33 (2), pp. 7-31.
Da Cunha, Augusto, Oscar Lima y Alexandre de Pádua (2016). “Aesthetics and commodity labor: Analysis of the Lukacsian aesthetic properties in business magazines the exame magazine” en Revista de Administração, 51(2), pp. 137-150.
De la Garza, Enrique (2003) “Las teorías sobre la restructuración productiva y América Latina” en Enrique de la Garza (coord.), Tratado latinoamericano de sociología del trabajo, México, COLMEX/Facultad Latinoamericana de Ciencias Sociales/UAM/FCE, pp. 716-734.
De la Garza, Enrique (2011) “Introducción: construcción de la identidad y acción colectiva entre trabajadores no clásicos como problema”, en Enrique de la Garza (coord.), Trabajo no clásico, organización y acción colectiva, Tomo I, México, Plaza y Valdez/ UAM Iztapalapa, pp. 11-21.
De la Garza, Enrique (2012) “La metodología marxista y el configuracionismo latinoamericano”, en Enrique de la Garza y Gustavo Leyva (coords.) Tratado de metodología de las ciencias sociales. Perspectivas actuales, México, FCE/UAM-Iztapalapa, pp. 229-255.
Federci, Silvia (2018) El patriarcado del salario. Criticas feministas al marxismo, Traficantes de sueños. Madrid.
Federici, Silvia y Nicole Cox (2018) “Contraatacando desde la cocina” en Silvia Federici, El patriarcado del salario Criticas feministas al marxismo, Traficantes de sueños. Madrid, pp. 25-46.
Gracia, Esther, José Ramos y Carolina Moliner (2014). “El trabajo emocional desde una perspectiva clarificadora tras treinta años de investigación”, en Universitas Psychologica, 13(4), pp. 1517-1529. DOI: doi:10.11144/Javeriana.UPSY13-4.tepc.
Hochschild, Russell (2003) The managed Heart, commercialization of human feeling, Berkeley, University of California Press.
Humphrey, Ronald, Blake Ashforth, y James Diefendorff (2015), “The bright side of emotional labor”, Journal of Organizational Behavior, 36 (6), pp. 749-769.
Maanen, Jonh (1999). “The smile Factory: work at disneyland”, en South-Western College Publishing, pp.11-24.
Molinier (2011) “Antes que todo, el cuidado es un trabajo” en Luz Arango y Pascale Molinier (coord.) El trabajo y la ética del cuidado, Bogotá, La carreta Editores, pp. 45-64.
Nieto, Raúl (2017) “Trabajos emocionales y labores afectivas” en Alteridades, 27 (53) México, UAM-Iztapalapa, pp. 35-46.
Pétonnet, Colette. (1982), “L’observation flottante. L’exemple d’un cimetière parisien”, L’Homme, 22 (4), París, pp. 37‑47.
Rancière, Jacques (2004). The politics of Aesthetics, Estados Unidos, SAGE Publications.
Wharton, Amy (2009) “The Sociology of Emotional Labor”, en Annual Review of Sociology, (35), Washington, pp. 147-165.
Witz, Anne, Chris Warhurst y Dennis Nickson (2003), “The labor of aesthetics and the aesthetics of organization” en Organization, 10 (1), pp. 33-54. DOI: https://doi.org/10.1177/1350508403010001375.
Wolkowitz, Carol (2006) Bodies at Work, Londres, SAGE Publications.
Arango, Luz y Pascale Molinier (2011) “El cuidado como ética y como trabajo” en Luz Arango y Pascale Molinier (coord.) El trabajo y la ética del cuidado, Bogotá, La carreta Editores, pp. 15-21.
Sánchez, Fabiola (2021) El trabajo de las edecanes en la Ciudad de México: estéticas, corporalidades, emociones y performance, Tesis de Doctorado, Posgrado en Estudios Sociales (Estudios Laborales), México, uam-Iztapalapa.
Brook, Paul (2016) “The Alienated Heart: Hochschild’s ‘emotional labour’ thesis and the anticapitalist politics of alienation” en Capital and Class, 33 (2), pp. 7-31.
Da Cunha, Augusto, Oscar Lima y Alexandre de Pádua (2016). “Aesthetics and commodity labor: Analysis of the Lukacsian aesthetic properties in business magazines the exame magazine” en Revista de Administração, 51(2), pp. 137-150.
De la Garza, Enrique (2003) “Las teorías sobre la restructuración productiva y América Latina” en Enrique de la Garza (coord.), Tratado latinoamericano de sociología del trabajo, México, COLMEX/Facultad Latinoamericana de Ciencias Sociales/UAM/FCE, pp. 716-734.
De la Garza, Enrique (2011) “Introducción: construcción de la identidad y acción colectiva entre trabajadores no clásicos como problema”, en Enrique de la Garza (coord.), Trabajo no clásico, organización y acción colectiva, Tomo I, México, Plaza y Valdez/ UAM Iztapalapa, pp. 11-21.
De la Garza, Enrique (2012) “La metodología marxista y el configuracionismo latinoamericano”, en Enrique de la Garza y Gustavo Leyva (coords.) Tratado de metodología de las ciencias sociales. Perspectivas actuales, México, FCE/UAM-Iztapalapa, pp. 229-255.
Federci, Silvia (2018) El patriarcado del salario. Criticas feministas al marxismo, Traficantes de sueños. Madrid.
Federici, Silvia y Nicole Cox (2018) “Contraatacando desde la cocina” en Silvia Federici, El patriarcado del salario Criticas feministas al marxismo, Traficantes de sueños. Madrid, pp. 25-46.
Gracia, Esther, José Ramos y Carolina Moliner (2014). “El trabajo emocional desde una perspectiva clarificadora tras treinta años de investigación”, en Universitas Psychologica, 13(4), pp. 1517-1529. DOI: doi:10.11144/Javeriana.UPSY13-4.tepc.
Hochschild, Russell (2003) The managed Heart, commercialization of human feeling, Berkeley, University of California Press.
Humphrey, Ronald, Blake Ashforth, y James Diefendorff (2015), “The bright side of emotional labor”, Journal of Organizational Behavior, 36 (6), pp. 749-769.
Maanen, Jonh (1999). “The smile Factory: work at disneyland”, en South-Western College Publishing, pp.11-24.
Molinier (2011) “Antes que todo, el cuidado es un trabajo” en Luz Arango y Pascale Molinier (coord.) El trabajo y la ética del cuidado, Bogotá, La carreta Editores, pp. 45-64.
Nieto, Raúl (2017) “Trabajos emocionales y labores afectivas” en Alteridades, 27 (53) México, UAM-Iztapalapa, pp. 35-46.
Pétonnet, Colette. (1982), “L’observation flottante. L’exemple d’un cimetière parisien”, L’Homme, 22 (4), París, pp. 37‑47.
Rancière, Jacques (2004). The politics of Aesthetics, Estados Unidos, SAGE Publications.
Wharton, Amy (2009) “The Sociology of Emotional Labor”, en Annual Review of Sociology, (35), Washington, pp. 147-165.
Witz, Anne, Chris Warhurst y Dennis Nickson (2003), “The labor of aesthetics and the aesthetics of organization” en Organization, 10 (1), pp. 33-54. DOI: https://doi.org/10.1177/1350508403010001375.
Wolkowitz, Carol (2006) Bodies at Work, Londres, SAGE Publications.